来源：雪球App，作者： 用户1863534935，（https://xueqiu.com/1863534935/152297545）
有人的地方就有江湖，而对于互联网来说，有人的地方就需要用户运营。
所谓用户运营，就是以用户行为数据为基础，用户激励与奖励为手段，不断提高用户体验，促进用户行为转化，延长用户生命周期价值的运营行为。
而对于公众号来说，用户运营又可分为用户拉新、用户留存、用户促活三大环节。本文将针对银行公众号，从这三个环节，给大家讲述银行公众号应该如何进行用户运营。
何为拉新、留存、促活？
拉新：找到并吸引新的目标用户去关注；
留存：将新用户尽可能多地留下来，实现永久关注；
促活：让留存下来的用户，保持一定的活跃度。
拉新——从用户需求出发
没有一个公众号能逃过拉新。因为银行业的特殊性，银行的用户基数通常都比较大，但拉新永无止境。不论银行公众号目前处在哪个阶段，拉新是永远不能停下的，只有不断获取新用户才能在竞争中生存下来，其他行业亦是如此。
用户拉新，可以从用户的需求出发，这个点提炼需要足够精准，然后用它作为贯穿整场拉新活动的连接点。所以拉新前，有必要了解用户喜好，如此才能知道用户需求所在，然后对症下药，效果才能最大化。
银行公众号拉新大致分为以下几步：
用户数据分析
在大数据时代，用户行为给银行的产品和服务带来了一系列的改变和重塑，银行公众号也可以借助这些用户行为数据完善运营。
通过分析和评估银行公众号和银行其他渠道的用户数据，有助于运营人员了解用户行为，构建用户画像，洞察用户需求。
用户画像，即用户信息标签化，通过收集用户性别、年龄、学历、消费行为习惯等各个维度的数据，并对这些用户特征进行分析统计，挖掘潜在价值信息。
通过对用户数据进行分析，运营人员就可以对目标用户进行圈定，进而更有针对性地策划拉新活动。
部署推广渠道
通过构建用户画像，银行公众号也可以有针对性的部署公众号推广渠道。面对不同的目标用户，银行公众号可以选择不同的推广渠道，制定不同的推广活动。如面对30岁以下的用户，推广可能更倾向在线上做平台宣发，而面对50岁以上的用户，就更倾向于在线下做活动。（关于银行公众号如何推广，后续会单独撰文阐述，敬请期待）
开展拉新活动
在如今信息爆炸的时代，有趣、有共鸣、有价值的内容更容易吸引用户注意力。在了解用户画像和推广渠道之后，银行公众号可以结合目标客户需求制定拉新计划，开展拉新活动。
拉新离不开用户分享，除了在内容上有吸引力之外，还要尽可能在拉新活动设置传播机制，扩大拉新活动影响力。
▼成都银行“六一”&“父亲节”活动
成都银行洞察到用户“炫娃”的心理需求，举办少儿绘画评选活动，一方面，该活动能吸引很多为人父母的用户参与活动，为公众号涨粉；另一方面，评选机制的设置能促使用户自主在社交渠道分享该活动，为银行公众号带来更多的关注者。
留存——公众号精细化运营
对银行公众号的粉丝而言，长久留存下来的原因有以下几种：
对银行感兴趣，通过公众号了解银行动态、银行活动，这类群体未来有一部分可能会转化为银行客户；
已经成为银行客户的群体，他们可以通过公众号办理一些业务并参与银行的一些优惠活动；
银行合作者和竞争者，合作者通过公众号查看一些双方合作的内容，竞争者通过公众号了解竞争对手情况。
对银行公众号而言，已经或未来可能转化为银行客户的群体是留存的主要目标。作为用户运营中一直持续的动作，银行可以通过精细化运营使公众号粉丝转化为长期关注者甚至是银行客户。
那银行公众号要如何留存用户呢？我们汇总了银行公众号留存用户的几个方向，供参考：
利益驱动
银行公众号可以定期举办有奖活动，让用户产生只要持续关注，就能获得奖品的期待心理，这类活动中礼品不在于多贵，而是让更多的人有获奖的机会除了活动之外，一些优惠信息的发布也有利于用户留存。
▼广东农信银行活动推文
内容发力
以原创优质内容吸引用户，留住用户，目前银行公众号除优惠活动之外，金融知识、投资理财等信息也深受用户关注。此外，在推文中也可以适当引导用户对文章内容进行评论，让用户感觉自己被重视，进而持续关注。
定制化推送
银行公众号除了广而告之，还可以进行客户的精准挖掘，推送定制化的服务，培养客户忠诚度。如，根据银行客户经理对客户的分类，在微信后台对关注公众号的高价值客户打标签，针对这类客户推送定制化内容，增强高净值客户与公众号的粘性。
促活——凸显用户存在感
我们通常所指的用户不活跃可能是以下几种情况：
用户很僵尸，没时间看推送的内容，也不使用公众号功能；
用户看不到推送内容，即内容被其他信息淹没；
内容或功能无法满足用户需求，公众号被用户忽略。
这类不活跃的用户并非没有价值，只是比较沉默。那怎么让沉默粉丝活跃起来？这就要求银行公众号主动为用户提供可参与的活动，增强互动，让用户感觉自身有存在感。
以下是银行公众号促活用户的几种方式：
引导用户将公众号设为星标或发送模板消息，引起用户注意
公众号现在瀚如星海，每人动辄关注几十甚至几百个公众号，而且目前公众号推送机制并不是按时间先后顺序展示，所以为了避免推送信息被淹没在微信信息流中，银行公众号可以适当引导用户将公众号设为星标（仅适用于银行订阅号），如此用户在打开订阅号消息栏时便可在最上方看到该银行公众号了。
▼公众号设为星标流程
此外，银行公众号可以利用模板消息接口，不定期向用户发送消息。这一行为有利于唤醒沉睡用户，引起他们对公众号的重新关注。
▼中国建设银行模板消息
鼓励用户留言，快速回复留言区评论
回复评论是促进粉丝活跃度的好手段。试想，站在用户角度，如果满怀热情地写了几句评论，却像石沉大海一样死寂；和写完评论立即得到回应，两种用户体验将截然不同。更何况能排除万难在文末评论的粉丝，都是真正的“活”粉，对于这类用户自然不可懈怠。
此外，评论精选和回复是会在用户的微信对话框提醒的，这样直接互动建立起的“连接关系”，体验上远远强于订阅号推送后的小红点提示。其次，有趣有个性的评论回复也是内容的重要组成部分。
▼中原银行留言有礼活动截图
开展互动活动，增强用户参与感
银行公众号可以阶段性开展一些有奖互动活动，鼓励用户参与，提高用户活跃度，如小游戏互动、征文征稿等。
▼邮储银行互动小游戏
新视界总结
银行的发展主要依赖于优质的客户资源，而随着互联网化，客户被更广泛定义为用户、粉丝，每一个粉丝都有可能成长为优质客户，因此用户运营必不可少。
银行公众号用户运营正处于不断升级、渴望创新的阶段，可以说哪家银行用户运营做得好，便能领先一大步，毕竟现在已不再是存量客户的较量，而是流量时代的争夺。争夺不是野蛮地铺设砸钱，更多的是润物无声地精细化运营。把拉新、留存、促活每一环节做得极致，让粉丝体会到银行的独特魅力、人文关怀，才是长久的用户运营之道。
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